各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要全覆盖参加 改善就医感受提升患者体验主题活动，全系统干部职工要全体动 员、全员参与、全力推进。坚持以患者为中心，将改善医疗服务 贯穿到工作的方方面面，努力为群众提供优质高效的医疗卫生服 务。

四、重点任务

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验

1.完善预约诊疗制度。全省二级及以上医院应普遍建立预约 诊疗制度，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多 种预约模式，积极运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。大 力推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，到 2024 年底， 80%二级公立医院和 100%三级公立医院推行分时段预约诊疗服

务，25%二级公立医院和 45%三级公立医院提供检查检验集中预 约服务；到 2025 年底，85%二级公立医院推行分时段预约诊疗服 务，30%二级公立医院和 50%三级公立医院提供检查检验集中预 约服务。其中，甘孜州、阿坝州在上述目标任务基础上降低 10%。

2.推动预约服务下沉。依托紧密型城市医疗集团、专科联盟 等各类医联体，由区域内医联体牵头单位向基层医疗机构提供预 约门诊号源、预约住院床位、预约日间手术等各类预约服务。到 2024 年底，紧密型城市医疗集团牵头单位向基层医疗卫生机构 开放不低于 20%的门诊号源、不低于 10%的床位；到 2025 年底， 紧密型城市医疗集团牵头单位向基层医疗卫生机构开放不低于 35%的门诊号源、不低于 25%的床位。

3.规范预约服务管理。探索应用人工智能分诊系统，并与门 诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流 程。全面推行实名制预约，建立完善患者身份识别验证系统，利 用人脸识别等信息化手段对患者进行精准识别，建立完善退号随 机投放机制和失信惩处机制。强化医警联动，会同公安机关加大 对 “号贩子” 的打击力度，依法查处 “倒号”等违法行为。

（ 二 ）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

4.缩短就医等待时间。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复 诊患者，医疗机构可通过互联网、预约诊疗等平台办理“预就诊”， 线上开具所需检查检验，并根据检查检验结果时间匹配复诊号 源；对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择 期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理 “预住院”， 在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。到