四川省改善就医感受 提升患者体验  主题活动实施方案（2023—2025 年）

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想 主题教育，根据国家卫生健康委 国家中医药管理局《关于开展 改善就医感受 提升患者体验主题活动的通知》 （ 国卫医政发 〔2023〕11 号），结合我省实际，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落 实党的二十大精神和省委十二届三次全会精神，践行新发展理 念，紧扣医疗服务需求新变化，以切实改善人民群众看病就医感 受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，充分应用新理 念、新手段、新技术、新模式，着力解决人民群众看病就医的痛 点堵点难点问题，持续增强人民群众看病就医获得感、幸福感、 安全感。

二、主要目标

自 2023 年起，利用 3 年时间，将 “ 以病人为中心”贯穿于 医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化 水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、体验更 舒适、医患更和谐的中国式现代化医疗服务模式，推动医疗服务 高质量发展，满足群众多层次多样化健康需求。到 2025 年，我 省患者满意度居全国前列，确保门诊患者满意度排名全国前 3， 力争住院患者满意度排名全国前 8。

三、基本原则

（一）坚持需求导向，注重工作实效

以需求为导向，聚焦解决医疗服务中人民群众反映突出的急 难愁盼问题，增措施、补短板、堵漏洞，进一步重组优化医疗服 务流程，改善全过程就医感受，提升全方位就医体验，保障人民 群众享有公立医院高质量发展成果。

（ 二 ）坚持统筹兼顾，实现协同联动

将改善就医感受提升患者体验主题活动作为学习贯彻习近 平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要抓手，与推动公 立医院高质量发展、深化医改等重点工作有机结合，强化统筹协 调、整体推进、督促落实。

（ 三 ）坚持全域实施，推动全员参与