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关于印发《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》的通知

政策来源：四川省卫生健康委员会 | 发布机构：四川省卫生健康委员会 | 发布时间：2024-11-18 | 1447 次浏览 | 分享到:

（三）健全长效机制。各级医疗机构应当成立专班负责主题  活动实施，院科两级要定期组织开展“ 医患角色互换体验活动”， 合理运用患者就医体验测量工具，建立监测、反馈与督促整改的  持续改进机制，解决医疗服务工作中的突出问题，构建和谐医患  关系。

（ 四）加大宣传力度。各地要加强与宣传部门和各类媒体的 沟通合作，做到集中宣传与日常宣传相结合、传统媒体宣传与新 媒体宣传相结合，要关心关爱医务人员，及时挖掘先进典型和经 验做法，充分调动医务人员改善医疗服务的主动性和积极性，推 动形成典型带动、示范引领的良好活动氛围。

 

 

附： 改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）


 

 

附

 

 

改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）

维度

指标

 

 

 

 

诊前

1.门诊患者预约诊疗率

2.门诊号源下放比例▲

3.是否提供预就诊服务

4.择期手术患者术前等待时间

 

 

 

 

门诊

5.门诊患者预约到院后平均等待时间

6.门诊提供 MDT 服务的病种数▲

7.是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务▲

8.是否开展 “先诊疗、后付费”

 

 

 

 

急诊急救

9.120 呼叫反应时间

10.院前医疗急救 3 分钟出车率

11.是否设置急诊急救五大中心▲

12.急诊留观患者平均滞留时间

 

 

 

 

 

 

 

 

住院

13. 日间手术占择期手术比例

14.临床路径入径率和出径率

15.中医医院以中医为主治疗的出院患者比例

16.分娩镇痛率#

17.是否建立 “一站式”入出院服务中心

18.开展责任制整体护理的病区占比

 


 

维度

指标


19.出院患者当日结算率

 

 

 

诊后

20.下转患者人次数（ 门急诊、住院） ▲

21.出院患者随访比例

22.提供延续性护理服务的病区占比

 

 

 

 

 

全程

23.是否提供 “互联网+护理服务”

24.是否提供加速康复外科服务▲

25.智慧医院建设分级

26.是否建成老年友善医疗机构

27.是否建成残疾人友好医疗机构

28.电子病历系统应用水平分级

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