23.加强医疗机构人文建设。全省二级及以上医院全部建立 医务社工和志愿者制度，有条件的三级医院可以设立医务社工部 门，配备专职医务社工，为患者提供引路导诊、维持秩序、心理 疏导、健康指导、康复陪伴、沟通、生活、法务、援助等支持服 务。加强志愿者服务活动宣传，鼓励医务人员、医学生、有爱心 的社会人士等经过培训后为患者提供志愿者服务。弘扬崇高职业 精神，加强党建引领，依托青年文明号、党员示范岗，开展佩戴 党员徽章、公开承诺等多种活动，充分发挥党员先锋模范作用。

五、实施步骤

（一）启动阶段（2023 年 10 月）。省卫生健康委、省中医 药局联合印发活动实施方案并部署安排工作，各市（州）卫生健 康行政部门应当结合本地实际制定具体方案。

（ 二）实施阶段（2023 年 10 月—2025 年 12 月）。各市（州） 卫生健康行政部门应当按照本地区实施方案，广泛宣传动员，强  化调研指导，做好组织实施。根据我省统一部署，开展好基线调  查、年度评估等工作。

（三）评估总结。省卫生健康委会同省中医药管理局每年进 行工作总结，按照时间节点统计各地指标完成情况，2024 年底 开展中期评估，2025 年底前开展终期评估，召开评估总结会。 各地改善就医感受提升患者体验指标任务完成情况将与我省公 立医院绩效考核、重点项目遴选等工作挂钩，对工作不重视、推 进不力的将予以通报批评。

六、组织实施

（ 一）强化组织领导。各级卫生健康行政部门和各级各类医 疗机构务必高度重视此次主题活动，加强组织领导，明确职责任 务，层层压实责任，健全 “主要领导亲自抓，分管领导具体抓， 一级抓一级，层层抓落实”的工作机制，指导医疗机构查找并解 决影响患者就医体验的突出问题。做好改善患者体验与公立医院 绩效考核、 医院等级评审、评优评先等工作的衔接。

（ 二）落实要素保障。各地、各单位要积极争取上级支持， 加强与医保、财政等部门沟通衔接，完善配套政策，形成工作合 力，确保改善就医感受与深化改革相互助力、相互促进。大力推 进分级诊疗制度建设，深化三医联动，促进优质医疗资源扩容和 区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。