（ 三）运维服务

1.设备在线监测维护

鼓励企业部署基于工业互联网平台的设备管理工业

APP，运用机器学习、人工智能等技术进行在线诊断，智能 分析设备状态并进行预测性维护，提升设备可靠性和运营  效率，实现长期的成本节约。

2.产品运维及后市场服务

鼓励企业搭建工业互联网平台，结合人工智能等技术， 实现对产品配件采购、库存和物流的可视化管理与分析，

并通过平台管理产品信息，探索提供设备租赁与产能共享 等一站式配套服务，促进资源共享，优化资源配置，提高 设备利用效率。鼓励企业开展平台化设计、定制化服务、 供应链管理和产品全生命周期管理等服务，探索产品服务 化、工程服务化和知识服务化等创新服务模式，加快企业 沿产业链向高附加值环节跃升。

（ 四）经营管理

1.财务智能化管理

面对企业财务管理流程长、重复工作多、人为失误不  可避免等问题，鼓励企业针对财务管理，应用机器人流程  自动化（RPA）技术改进流程，推动重复性工作的自动化处 理，减少人工操作和失误。 引导集团型企业部署统一的财  务管理平台，推动财务管理系统与业务系统集成，支持基  于平台的线上实时协作管理，实现业务活动全流程资金及  时响应。

2.客户洞察与营销管理

引导企业基于人工智能、大数据等技术构建商业智能 （BI），通过集成客户关系管理（CRM）、办公自动化

（OA）、企业资源计划（ERP）等不同业务信息系统，开  展经营数据汇聚和经营分析模型应用，快速分析客户需求， 识别高价值客户群体，实现基于模型的客户洞察与营销智  能决策。

3.人员数字化管理

支持企业部署云化人员绩效管理系统，实时记录绩效

表现，并分析绩效趋势和问题。部署在线学习平台和数字 化培训工具，依托虚拟现实、增强现实等技术，实现虚拟 化环境下的知识和操作技能学习，并在线追踪学习进展， 提高人员培训效率。

（五）供应链管理

1.多级供应商采购管理

支持企业构建基于工业互联网平台的多级供应商采购 管理系统，基于模型优化供应资源结构，将一级供应商管 理延伸至二级供应商或多级供应商， 引导一级、二级供应 商上链用链，开展多级供应商台账管理，应用大数据分析 技术开展供应商寻优，及时备份关键供应节点，开展供应 商提前接入，保障零部件的质量稳定、交付及时，提升最 终成品综合性能。