（十六）提升多端协同服务能力。推进省一体化政务服务平台综合受理、分发流转系统建设，优化表单预填、智能辅助等通用功能，加强身份认证、电子证照和电子签章应用等公共支撑。迭代升级“天府通办”，上线微信小程序，整合各类移动服务资源，促进应用服务与“天府通办”同源发布，再推出100个高频服务“掌上办”，新增200个事项在自助终端“就近办”。（省政务服务和资源交易服务中心牵头负责）

（十七）打造智能热线客服体系。完善12345政务服务便民热线“接诉即办”和跨区域跨层级联动机制，加强与政务服务平台投诉建议体系、110报警平台、“好差评”体系等部门业务系统联动，打造政务服务“总客服”。强化热线平台数智化能力建设，推进政务服务事项事前申报辅导，支持多语种智能咨询服务，提供常规问题“秒回”和高频诉求问题场景化服务。（公安厅、省政务服务和资源交易服务中心等按职责分工负责）

（十八）拓展电子证照应用场景。加强电子证照跨地区跨部门互通互认，通过直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式，实现可提供电子证照的一律免于提交实体证照。以身份证、营业执照等为身份信任源点，全面关联企业群众常用电子证照，推动更多电子证照免提交。建设省一体化平台电子印章系统，构建全省电子印章应用服务体系，实现新办电子营业执照和电子印章同步发放。（省政务服务和资源交易服务中心牵头负责）

七、深入推进政务数据共享应用

（十九）加快打通政务数据壁垒。推动建设全省统一的政务数据中台，推进省直部门自建业务系统、国家垂直管理业务系统与省一体化政务服务平台深度对接，实现全省政务数据双向共享、业务协同联动、过程实时监管、结果全量汇聚，解决“二次登录”、重复填报等问题。（省发展改革委、省政务服务和资源交易服务中心等按职责分工负责）

（二十）建立健全政务数据标准。加强数据源头管理，建立数据分级分类管理规范，“一数一源一标准”清洗和汇聚数据，加快构建与国家标准、行业标准有效衔接的一体化政务数据标准体系。完善标准统一、动态管理的政务数据目录，推动全省政务数据按需归集、应归尽归，持续筑牢基础数据库、业务资源数据库和相关专题库等各类政务数据基础底座。（省发展改革委、省政务服务和资源交易服务中心等按职责分工负责）

（二十一）不断深化政务数据应用。完善政务数据共享责任清单机制，汇总政务数据共享需求，优化申请使用流程，推动政务数据安全高效回流、直达基层。建设政务数据安全管理平台，加强系统、数据、应用全流程安全管理，加大涉及商业秘密、个人信息等数据保护力度。（省发展改革委、省政务服务和资源交易服务中心等按职责分工负责）